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iPhone挂失后仍被刷换机苹果售后服务再现问题

2019-01-25 03:57:00

据《青年报》报道,今年“3·15”之际,上海慕百霖通信有限公司等五家苹果手机产品上海地区授权服务商曾承诺:在售后服务系统中对被盗苹果手机进行锁定,此举一度被认为有助于机主找回丢失苹果手机。但是,本报“老罗帮你忙”互动维权栏目近期却连续接到两起投诉:苹果手机被盗后,机主第一时间挂失并报警,但手机还是被刷机甚至换机,提供换机服务的就有上海慕百霖通信有限公司。但是,6月4日,记者采访时,却被慕百霖和苹果售后服务热线“踢皮球”。专家指出,没有与公安联动机制下的承诺形同虚设。

事件回放

授权服务商曾承诺被盗手机可锁定

今年3月10日,在上海市消保委会议室内,上海慕百霖通信有限公司等五家苹果手机产品上海地区授权服务商作出了四项承诺,其中就包括这么一项:“根据公安部门提供的相关信息,在售后服务系统中对被盗苹果手机进行锁定。一经发现,及时报警。”

当时,这些售权服务商介绍,一旦公安部门将被盗手机信息传给苹果授权服务商,苹果授权服务商就会将被盗手机的序列号等信息输入苹果售后服务系统并进行锁定。他人持被盗手机前往维修时,系统能自动迅速显示出来。苹果授权服务商将根据系统显示的这些信息及时报警,防止被盗手机被刷机、换机。

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