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手机百度315报告网购质量有待规范

2019-02-13 02:37:55

3.15到来,各个行业“瑟瑟发抖”,都担心被曝光后遭遇千夫所指。但315晚会曝光台毕竟“席位”有限,日常生活中网民最关注的维权领域和维权话题,才是最需要着重治理的“侵犯权益重灾区”。近日手机百度推出“指尖上的315—移动搜索时代消费者权益报告”,一图说清网vetiver高清民最关注的6大行业消费话题。如果今年315晚会真的从中“取景”、“选材”,那相信一定会大快人心。

六大领域看热点维权难依旧是普遍问题

百业千家,究竟消费者最关注哪些领域?百度指数移动数据显示,位居消费领域最受网民关注的六大行业依次为食品安全、IT通讯、网络购物、家具家电、汽车、旅行。并且根据搜索的问题数据量更发现,IT通讯和网络购物出现的消费问题急剧飙升,这与移动互联网和网络购物的大发展紧密相关。

而既然谈到最受关注的消费权益领域,百度指数移动数据还显示,“维权”艰辛确实是普遍问题。其中消费者面对侵权,38%选择放弃索赔,老百姓都知道这实属无奈之举。31%选择官网投诉,很多人恐怕也并不指望真的能获得满意答复。还有6%的网民选择客服电话投诉,这基本更是石沉大海。因此,在这总计75%“无可奈何”之外,16%的网民选择法律渠道维权,为自己“讨个说法”。此外还有9%的网民选择“网络扩散”,曝光之外还希望引起更多关注。

举证难、鉴定难、索赔难,耗了时间没脾气,消费者维权确实艰辛。因此,还真的不能不说百度的“网民权益保障计划”,绝不广告,坐在家里就能获得全额赔付,这才叫上帝,其他企业真该学着点?

流量都去哪了? “ 亲,包质量” 最靠谱

在细分行业,IT通讯领域消费者最关心“流量问题”,毕竟“流量就是金钱”。4G流量、3G网络不稳县委书记与美女主播定、后台跑流量等都是热门关键词。此外,在手机安全上,“流氓软件”、“手机隐形消费”、“弹窗广告”、“软件无法删除”等都位居前列,可见手机已经成为如今的“主战场”,各方势力巧取豪夺,让消费者吃尽苦头。

在网络购物领域,黑心棉难鉴定、化妆品问题多、双十以价格欺诈、团购服务不达标等等话题都位居前列。当年“亲,包邮噢”的口号看来应当,也必须改为“亲,包质量噢”,才是最有可能让消费者满意的承诺。

开车开成维修工 旅行一路要维权

看过了两个问题上升最多的行业领域,百度指数移动数据显示,在汽车行业中,“机油乳化”一骑绝尘,以压倒性的优势成为行业最关注话题。此外、发动机异响、发动机漏油、节能补贴不兑现、维修偷换零件分列其后。“搜着搜着,不小心就成了汽修技师”,这着实体现了消费者的无奈。不管是“在修车”还是“在去修车的路上”,通过手机百度不受网路和环境限制,都能及时查资料、发帖吐槽,这确实也令汽车行业的话题热度有所增长。

而与汽车行业多少有些关系的“旅行”领域,出租车绕路、旅游欺诈、假导游、旅行社欺诈、商家不明码标价,是消费者关注的前几大话题。“一场说走就走的旅行,一次维权之旅”,很多网友都对张静燕写真旅行心存忧虑。不过与整体搜索指数相比,旅行方面的维权热度相对较低,这也许与新颁布的《旅游法》及各地规范旅行市场有所关系。

民以食为天 家中更不能是战场

在食品安全方面,话题指数基本达到了汽车和旅游的六倍以上。比如位列第一的转基因食品,其搜索指数高据六大行业,数沈诺馨写真十个话题之首。此外,假酒、假蜂蜜、奶粉质量、饮料添加剂、吃出异物都是网民关注的食品安全话题。有网民吐槽表示,“以前说到吃,都是物理上的事儿,如今说到吃,全是化学知识”。

而在家具家电方面,由于和日常生活关系非常密切,其上榜的关键词也非常多。甲醛超标、高压锅爆炸、洗衣机噪音、毒床垫、开发商欺诈、装修质量差、电视屏幕质量、空气净化器夸大宣传等等,涵盖生活方方面面,问题也较为突出,而且动不动就是“爆炸”、动不动就是“有毒”,这些科幻电影和血型大片儿里的事儿总是出现在生活中,实在让人无法忍受。

专业人士表示,六大领域,数十项高频关键词,一副中国消费者维权图已经清晰可见。在移动搜索时代,人们通过手机百度,无论查找商品信息、还是查找维权投诉电话,或是发帖吐槽、曝光,都变得非常简单便捷。因此维权会越来越顺畅,侵犯消费者权益的事情也会相应减少,全社会共同的关注和当前移动互联网的迅速发展,会逐渐改变传统的维权方式和维权思维。

消费者协会的权威专家也表示,手机百度带来的这份移动搜索时代消费者权益报告,最真实的反映了亿万网民在生活中遇到的消费欺诈问题,同时也提到了维权困难。真实而具体的数字让人“胆战心惊”,相信这些问题随着新《消法》的施行,将会得到有效的改善。

下载315报告专题地址:http://index.baidu.com/special/315

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